Geben Sie Support-Mitarbeitern Zugriff auf Ihr System, um Hilfe zu bekommen.
Support Zugriff
Wenn Sie Hilfe in onboard brauchen, ist es notwendig, dass Sie unseren Customer Success Mitarbeitern Zugriff geben, damit diese Sie aktiv bei Fragen unterstützen können. Ohne den Zugriff ist unseren Mitarbeitern keine Einsicht in Ihr System möglich.
Sie können selbst entscheiden ob und wie lange der Support freigegeben wird, und diese Freigabe selbstverständlich auch jederzeit zurückziehen.
Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung notwendig ist, um den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung gerecht zu werden.
Zugriff geben
- Klicken Sie im Seitenmenü unter „Sonstiges“ auf „Einstellungen“ und wählen Sie den letzten Punkt „Support“
- In diesem Interface können Sie nun Support anfragen
- Aktivieren Sie dazu die Checkbox „Zugriff für onboard Customer Support Mitarbeiter aktivieren“
- Wählen Sie in dem Drop-Down „Dauer“ eine Zeitspanne aus, für die der Zugriff gewährt wird
- Klicken Sie auf „Speichern“
Die ausgewählten Support-Mitarbeiter haben nun Zugriff auf Ihr System.
Zeitraum
Für akute Anfragen können Sie den Mitarbeitern Zugriff für einen Tag oder eine Woche geben.
Für längerfristige Anliegen (z.B. Unterstützung bei der Erstellung von Vorlagen oder Listen) könnte die Freigabe in Monats-Schritten erfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Haben Support-Mitarbeiter zu Beginn der Einführung von onboard Zugriff?
Um Sie bei der Erst-Implementierung von onboard unterstützen zu können, sowie die Einschulung mit Ihnen durchführen zu können, haben Support-Mitarbeiter in der Startphase auf eine begrenzte Zeit Zugriff. Dieser wird automatisch zurückgezogen.
Werden Mitarbeiter automatisch gesperrt?
Sobald die Laufzeit der Freigabe abgelaufen ist können Support-Mitarbeiter sich nicht mehr einloggen. Sie können den erteilten Zugriff jederzeit selbst zurückziehen indem Sie die Checkbox wieder enthaken und auf „Speichern“ klicken.