Dia l’accesso al Suo sistema per il personale di supporto.
Accesso del support
Se ha bisogno di aiuto in onboard, è necessario che Lei dia accesso al nostro personale del Customer Success in modo che possa supportarLa attivamente con le Sue domande. Senza accesso, il nostro staff non sarà in grado di visualizzare il Suo sistema.
Può decidere Lei se e per quanto tempo il supporto viene rilasciato e naturalmente ritirarlo in qualsiasi momento.
Si prega di notare che questa impostazione è necessaria per soddisfare i requisiti del regolamento generale sulla protezione dei dati.
Dare accesso
- Clicchi su “Impostazioni” nel menu laterale sotto “Altro” -> “Il mio onboard” e selezioni l’ultima voce “Support”
- In questa interfaccia è possibile richiedere supporto
- Per farlo, attivi la casella di controllo “Attivare l’accesso per il personale di supporto di onboard”
- Selezioni un periodo di tempo per il quale l’accesso è concesso nel menu a tendina “Durata”
- Clicchi su “Salva”
Il personale di supporto selezionato ha ora accesso al Suo sistema.
Periodo
Per richieste urgenti può dare diritti d’accesso al nostro personale per un giorno o una settimana.
Per richieste a più lungo termine (ad esempio il supporto nella creazione di templates o liste), il rilascio potrebbe essere fatto in fasi mensili.
Domande frequenti
Il personale di supporto ha accesso all’onboard all’inizio dell’implementazione?
Per poterLa supportare nell’implementazione iniziale di onboard, così come per poter effettuare il training con Lei, il personale di supporto ha accesso per un tempo limitato durante la fase di avvio. Questo viene ritirato automaticamente.
Il personale è automaticamente bloccato?
Non appena il periodo di autorizzazione è scaduto, il personale di supporto non può più accedere. Può ritirare Lei l’accesso concesso in qualsiasi momento deselezionando la casella di controllo e cliccando su “Salva”.